無印良品を展開する良品計画の清水智社長は12日、不正アクセス問題を巡り東京都内で記者会見し、顧客情報の管理に不備があったことを認め、謝罪した。

解約済みを含むクレジットカード番号の全桁などの情報約109万件が流出した可能性がある。システムの一部に脆弱性があり、サイバー攻撃を防げなかったと説明した。情報が漏えいした恐れがあるカードは再発行手数料を全額負担する。大量の顧客情報を守れなかった責任は重く、体制見直しが急務だ。

清水氏は「破棄してしかるべきカード情報が残っていた」と明らかにし「必要のない情報を持たない仕組みづくりを進める」と強調した。カード情報が悪用されるなどの被害の有無は調査中で、実害が判明した場合は顧客に個別対応するという。清水氏は「多大なるご心配とご迷惑をおかけしたことを心よりおわび申し上げる」と述べる一方、問題の収束を優先させる考えを示し、進退などには言及しなかった。

良品計画によると、漏えいしたクレジットカードは2021年7月以前に入会した顧客のもので、現在有効なカードは約34万5千件という。番号を保管する際、本来必要な暗号化などの処理をしていなかった。