8月31日に北海道函館市の緑の島特設会場で開催されたイベント「函館新花火ー緑の島スペシャル観覧祭ー」の公式サイトが6日、更新された。SNS上で報告されたトラブルについて発表している。

「函館新花火」は、主催である函館新花火製作委員会の名義のもと、「当日の入場に関するご報告とお詫び」と題したメッセージを掲載した。

SNS上に「前売りチケットを持っていたにもかかわらず、当日、会場入口で“満員のため入場できない”と案内された人がいた」という旨の投稿があることに触れ、「舞台監督・運営スタッフ・警備員などへの聞き取り調査を行いましたが、そのような案内を行った事実は確認できませんでした」と発表した。

「当日の入場口付近にいらしたお客様からは『花火の打ち上げ直前でも通常どおり入場できた』との声も寄せられております」と続けて、トラブルは確認できなかったことを伝えている。

現時点では、入場を断られたことに関するクレームや返金の問い合わせはないとしつつ、「万が一、当日“満員のため入場できない”との案内を受け、実際にご入場いただけなかったお客様がいらっしゃいましたら、当時の状況を詳しくお伺いしたうえで、事実確認ができた場合は返金対応をさせていただきます」とアナウンスした。