女子プロゴルフ小林浩美会長の改革論〈中〉日本式の慣習に切り込んだ放映権の一括管理

日本女子プロゴルフ協会(JLPGA)が、隆盛を極めています。宮里藍、渋野日向子選手らスター選手が続々と誕生し、実力も世界トップクラス。低迷の時代からプロスポーツ界で人気コンテンツに押し上げた小林浩美会長(62)が、人気の理由を明かしてくれました。小林会長は「経営者」として協会を運営し、組織改革に着手。ビジネス界でイノベーションに必要だといわれる「よそ者、バカ者、若者」を活用しました。選手にはお客さんへ対しての「おもてなしの心」の教育を徹底。中長期計画を策定し収益の黒字化に成功しました。どのように成長を遂げていくのか、その舞台裏に迫ります。

3回連載の第2話。

ゴルフ

平井勉

平井勉

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◆小林浩美(こばやし・ひろみ)1963年(昭38)1月8日生まれ、福島県いわき市出身。福島県立磐城女子高時代、ソフトボールの投手として活躍。卒業後、父親のすすめでゴルフを始め、84年9月、プロテストに合格。89年、プロ5年目で初優勝し、このシーズン6勝を挙げた。93年には「JALビッグ・アップル・クラシック」で念願の米ツアー初優勝を飾った。生涯試合出場234試合で国内10勝、米国4勝、欧州1勝の通算15勝。師弟関係はマイク・バービッチ、中島弘二氏。趣味は美術館巡り、旅行。日本女子プロゴルフ協会(LPGA)第6代会長。所属は日立グループ。

■マインドセット

「お客さまは誰ですか」

経営コンサルタントから、経営のイロハから教わり、厳しく指摘されたのがターゲット層の解像。組織の課題解決に取り組んでいく、地道な努力が始まった。

「お客さまを意識した組織に変えていこう」。職員のマインドセットから取り組んだ。協会内の担当別にグループワークを実施し、お客さまは誰なのかを議論。「ギャラリーの方やスポンサーさんは当然、お客さんだよね。大会に関わる人たちもね」「ゴルフ普及だと自治体もね」などの意見が飛び交い、結果的には「私たち以外は皆さん、お客さまだよね」に行き着いた。実はそのプロセスが、意識改革する上では重要だったという。

お客さまを知る上で「そもそも協会の世間での認知度は」の疑問がわき、調査会社にJLPGAのブランド調査を依頼。同時にファンの属性など実像も調べた。

ファンの実態が数字で見えるようなった体験には、新鮮な驚きがあったという。

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平井勉Tsutomu Hirai

Kumamoto

1967年、熊本市生まれ。1990年に入社し、プロ野球の西武、ヤクルト、巨人などを担当。米ロサンゼルス支局時代には大リーグを担当し、野茂英雄、イチローらを取材した。
野球デスク、野球部長、経営企画本部長などをへて現職。著書「清原和博 夢をつらぬく情熱のバッター」（旺文社）「メジャーを揺るがす大魔神 佐々木主浩」（旺文社）がある。