17日まで行われた体操のNHK杯の動画配信サービスにシステム障害が発生し、アーカイブ配信用のデータが破損し、消失したと日本協会が19日に発表した。データ破損の原因は不明。復元は困難としている。
「本配信のアーカイブ視聴を楽しみにお待ちいただいていた皆様、ならびにチケットをご購入いただいた皆様には、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
同サービスの利用者にはチケット料金を全額返金するとし、20日から手続きを開始するという。
今後は配信システムの管理体制の強化、バックアップデータの二重化などの再発防止に努める。「皆様の信頼を裏切る形となってしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。」と謝罪している。
日本協会の発表全文は次の通り。
平素は公益財団法人日本体操協会の活動に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、当協会が提供しておりました「NHK杯マルチアングル配信（お好みのカメラアングルを選択してご視聴いただける配信サービス）」におきまして、重大なシステム不具合が発生いたしました。
本サービスの一つである後から視聴できる「アーカイブ配信」につきまして、原因不明のデータ破損（消失）が発生し、現在、皆様にご視聴いただけない状態となっております。当協会および配信技術チームにて復旧の可能性を模索いたしましたが、データの復元は極めて困難であるという結論に至りました。
本配信のアーカイブ視聴を楽しみにお待ちいただいていた皆様、ならびにチケットをご購入いただいた皆様には、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
つきましては、以下の通りチケット代金の全額返金の対応をさせていただきます。
1.対象となるお客様
「NHK杯マルチアングル配信」のアーカイブ視聴チケットをご購入いただいたすべてのお客様
2.返金内容
チケット購入代金の全額
3.返金手続きについて
購入サイトの返金手続きに従い返金させていただきます。
※返金手続きの開始は【5月20日】頃より順次対応を予定しております。
今後は、このような事態が再発しないよう、配信システムの管理体制の強化、バックアップデータの二重化など、再発防止に向けて万全を期してまいります。
皆様の信頼を裏切る形となってしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも日本体操協会をよろしくお願い申し上げます。
