全国で約1500店舗のレンタカー会社「ニコニコレンタカー」を運営するレンタス（本社横浜市）は19日、車体2カ所の「飛び石による極小の傷」に対し8万8000円を請求されたとする、一般ユーザーの投稿をおおむね事実と認め、請求を取りやめ返金したことを明らかにした。

当該事案では、一般ユーザーが友人の体験談として、同社から借りたレンタカーの車体2か所に、飛び石による極小の傷があったとして8万8000円を請求されたとXに投稿。保険には入っていたが無申告で返却したため実費での支払いを求められたと訴え、投稿が拡散され話題となっていた。

レンタスは「SNS上で拡散されている投稿に関するご報告」と題した、木村孝広代表取締役の名義の文面を公式サイトにアップ。「この度は、弊社サービス『ニコニコレンタカー』において、SNS上で拡散されております飛び石による損傷の修理費用請求に関し、ご不快な思いならびにご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。

その上で「本件につきまして事実関係を調査した結果、以下の状況が確認されました。これを踏まえ、フランチャイズ本部として当該請求を取り止め、お客様への返金対応を実施しております」と説明。当該案件の事実確認をした結果として「車両返却時、フロントガラスに出発前には確認されていなかった目視可能な傷（1～2mm程度のもの2か所）が認められました。当該傷は小さいものではありましたが、ガラス内部に進行する可能性があると判断し、修理費用の請求を行ったものです」とした。

同社は「当該状況についてはその場で契約者様ご本人と確認を行い、免責補償に未加入であったことから、一般的な修理相場（1か所あたり15,000円～30,000円程度）を踏まえた2か所分の修理相当額、および修理期間中の休業補償料（20,000円）を、預り金として請求しております。なお、修理完了後に差額が生じた場合には返金することを前提として、手続きを進めておりました」と認めた。

さらに「通常、ボディへの飛び石による1mm程度の軽微な損傷につきましては、請求対象としておりません。一方で、本件はフロントガラス破損の可能性がある傷であったため請求したものでございますが、損傷の程度や状況を踏まえますと、お客様にご負担をお願いすることが適切であったかについては慎重な判断を要する事案であったと認識しております。そのため、本部として総合的に勘案した結果、当該請求を取り止める判断に至った次第です」と返金に至った経緯を説明した。

今後についても記載。「当社では本件を踏まえ、今後に於いて更なるガバナンス体制の強化に取り組むと共に、お客様のトラブルやお困りごとには適切かつ迅速に対応してまいります。引き続き、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります」と結んでいる。